Trường hợp VTVcab có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Canh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng sẽ xử lý đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Cơ quan này cho biết, theo quy định tại Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, VTVcab chỉ được thực hiện việc thay đổi số lượng kênh và các kênh trong mỗi gói dịch vụ sau khi đã đăng tải tại trang điện tử chính thức của VTVcab và thông báo tới bên sử dụng dịch vụ.
Bên sử dụng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại đến VTVcab để được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày VTVcab tiếp nhận khiếu nại và có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng nếu không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với việc VTVcab thay đổi số lượng kênh và kênh trong gói dịch vụ.
