Cuối năm, hệ thống ngân hàng thường bị phàn nàn nhiều về việc cung ứng không đủ tiền qua ATM. Năm nay, Vietcombank đã có những chuẩn bị cụ thể gì, thưa ông?
Vietcombank cung ứng dịch vụ trả lương cho khách hàng rất lớn. Hiện Ngân hàng có khoảng 7 triệu khách hàng, trong đó, 90% khách hàng sử dụng ATM, nên lượng giao dịch qua ATM rất lớn. Cũng như mọi năm, được sự hỗ trợ của NHNN, Vietcombank đã đảm bảo tiền mặt đủ theo cơ cấu, mệnh giá phù hợp để cung ứng cho khách hàng. Vietcombank đang có hơn 2.200 máy ATM, riêng trong thời gian vừa rồi, Ngân hàng đã đặt thêm 100 máy để đảm bảo phục vụ khách hàng.
Còn vấn đề phối hợp giữa các ngân hàng?
Không chỉ Vietcombank mà các ngân hàng khác cũng cùng quan điểm phối hợp, đặc biệt trong dịp Tết, để đảm bảo khách hàng có thể rút tiền đủ và thuận tiện qua ATM. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo trong những ngày giáp Tết, bởi năm nay có đặc thù là công chức, viên chức nhà nước được nghỉ Tết trước 3 ngày và kỳ nghỉ kéo dài 9 ngày. Vietcombank và các ngân hàng khác đã thiết lập các đội tiếp tiền để kịp thời cung ứng trong thời gian nhanh nhất. Chúng tôi đã có kinh nghiệm của nhiều năm trước nên việc ứng trực, tiếp tiền đã sẵn sàng.
Ông có thể cho biết những con số minh họa của việc rút tiền đột biến trong dịp lễ, tết?
Bình thường, sẽ có khoảng 250.000 - 260.000 giao dịch/ngày, nhưng đến gần Tết hay các dịp nghỉ lễ, giao dịch tăng 2 - 3 lần, nên lượng tiền cung ứng cũng phải tăng tương ứng. Một ngày bình thường Vietcombank cung ứng khoảng 360 tỷ đồng thì vào dịp Tết sẽ tăng lên khoảng 800 - 900 tỷ đồng.
Vietcombank đặc biệt lưu ý những địa bàn quan trọng là Hà Nội, TP. HCM và những nơi có khu công nghiệp, khu chế xuất. Tại một số khu công nghiệp, Vietcombank thậm chí có tới 10 máy ATM.
Vậy còn ngoài giờ hành chính, việc cung ứng tiền sẽ ra sao, thưa ông?
Ngoài giờ hành chính, quy định rất ngặt nghèo. Cụ thể như, trong những ngày gần Tết, luôn có cán bộ chi nhánh và cán bộ chịu trách nhiệm trực tiếp phải túc trực, cũng như số lượng bảo vệ tăng, bởi ngoài giờ hành chính người dân rút tiền rất nhiều. Thông thường, mỗi ngân hàng đều có hệ thống giám sát ATM và quản lý tiền mặt, do vậy, nếu máy ATM nào giao dịch nhiều, lớn thì sẽ được tiếp tiền mau hơn, dù lượng tiền còn trong máy nhiều hơn.
Ông tự tin việc rút tiền từ máy ATM không có trục trặc gì?
Không thể nói 100% các máy ATM hoạt động bình thường, bởi cũng có những trường hợp bất khả kháng. Tuy nhiên, chúng tôi đã có những giải pháp như đã nêu ở trên, trong khu công nghiệp đều có ki-ốt, phòng giao dịch, chi nhánh. Đồng thời, Ngân hàng cũng trao đổi để các DN chủ động dàn đều thời gian trả lương chứ không tập trung vào ngày đầu tháng hoặc cuối tháng.
