SC GPT được thiết kế nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tương tác với khách hàng, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược của ngân hàng về tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng đã cài đặt trao quyền sử dụng SC GPT cho hơn 70.000 nhân viên trên toàn cầu nhằm nâng cao hoạt động và hiệu suất, điều chỉnh các nỗ lực bán hàng và tiếp thị, để tăng doanh thu; nâng cấp phần mềm tự động hóa nhiều hơn; và mở rộng cách đo lường, quản lý, ghi nhận và báo cáo rủi ro.
Ông Mohammed Rahim, Giám đốc toàn cầu về dữ liệu, Standard Chartered chia sẻ: “SC GPT là minh chứng cho cách chúng tôi lấy con người làm trọng tâm tiếp cận đối với AI và cam kết đổi mới có trách nhiệm. Công cụ đã được phát triển dựa trên cốt lõi là yếu tố quản lý chặt chẽ và các nguyên tắc đạo đức AI. Khi chúng tôi mở rộng GenAI trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi cam kết áp dụng AI một cách có trách nhiệm, với khung pháp lý nhằm giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn và thúc đẩy sự công bằng”.
Ngân hàng đang triển khai một phiên bản tùy chỉnh hơn cho phép sử dụng các dữ liệu của tập đoàn để giải quyết các vấn đề đối với riêng Standard Chartered. Đội ngũ nhân viên ngân hàng tại các nước có thể tận dụng SC GPT để phát triển các giải pháp riêng đáp ứng nhu cầu cụ thể của mỗi thị trường. Các trường hợp có thể ứng dụng như nội dung tiếp thị số, dịch thuật và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cụ thể là trong tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
Bà Nguyễn Thúy Hạnh, Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Đầu tư, Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam, chia sẻ, SC GPT tại Việt Nam, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình của Ngân hàng hướng tới việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để phục vụ khách hàng và nhân viên tốt hơn. Nền tảng trợ lý sáng tạo được điều khiển bởi AI này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng mà còn khẳng định cam kết trong việc luôn đi đầu các xu hướng công nghệ.
"Thông qua việc tận dụng các năng lực của SC GPT, chúng tôi có vị thế tốt để đáp ứng nhu cầu năng động của khách hàng cũng như đóng góp vào quá trình chuyển đổi số của ngành tài chính tại Việt Nam", bà Hạnh nói.
Ông Bill Winters, Tổng giám đốc toàn cầu, ngân hàng Standard Chartered: "Bằng cách khai thác SC GPT một cách có trách nhiệm, chúng tôi đang thúc đẩy cách làm việc hiệu quả mới, chuyển đổi việc cung cấp dịch vụ và củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số. Đây chỉ là sự khởi đầu trong cách chúng tôi không ngừng đổi mới và tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng.”
Được biết, Ngân hàng sẽ mở rộng SC GPT trên 10 thị trường nữa trong thời gian tới.
