Những lý do “phi kỹ thuật”
Đang có một cuộc đua chiếm lĩnh thị phần giữa các công ty chứng khoán bằng hàng loạt các chiến thuật khác nhau, từ cuộc đua công nghệ, dịch vụ cho đến tiếp cận khách hàng tiềm năng, các chính sách ưu đãi về phí giao dịch… Nhưng đôi khi, lý do dẫn đến quyết định lựa chọn dịch vụ của nhà đầu tư lại đến từ những yếu tố phi kỹ thuật.
Anh Hùng, một nhà đầu tư cho biết, hơn một năm trước, anh bắt đầu mở tài khoản giao dịch chứng khoán.
Tài khoản ban đầu anh mở là theo lời giới thiệu của một đồng nghiệp, với đánh giá ngắn gọn: phần mềm giao dịch trực tuyến dễ dùng, quy trình mở tài khoản nhanh gọn, hầu như tất cả thủ tục đều do broker của công ty hỗ trợ, khách hàng chỉ cần ký vào hợp đồng là xong. Và đúng như nhận xét đó, anh Hùng dễ dàng mở tài khoản đầu tiên chỉ với vài động tác cơ bản: gửi thông tin cá nhân - ký vào hợp đồng đã được in sẵn.
Sau đó, khi dịch bệnh diễn biến căng thẳng và giãn cách xã hội được áp dụng, anh Hùng tiếp tục được giới thiệu để mở tài khoản tại một công ty chứng khoán khác. Lần này, quy trình mở tài khoản còn nhanh gọn hơn khi anh chỉ phải chụp ảnh căn cước công dân gửi đi, các khâu hoàn thiện hợp đồng đều được thực hiện online và anh có tài khoản giao dịch rất nhanh sau đó. Nhưng điều làm anh Hùng ấn tượng nhất đó là động thái “tri ân sớm” từ phía công ty chứng khoán.
“Khi tôi mở tài khoản là thời điểm gần đến Trung thu. Lúc đó, tôi cũng chỉ định mở sẵn, chứ cũng chưa nộp tiền vào tài khoản giao dịch, nhưng dù vậy, phía công ty chứng khoán vẫn gửi tặng bánh, cử nhân viên chuyên trách hỗ trợ và tư vấn tôi các vấn đề về đầu tư. Tôi đã thực sự bị chinh phục bởi sự chuyên nghiệp và chân thành đó. Ngay sau đó, tôi đã nạp vài trăm triệu đồng và bắt đầu thực hiện giao dịch. Tôi nghĩ, về “phần cứng”, các chức năng của phần mềm ứng dụng, hay hỗ trợ kỹ thuật thì các công ty có thể sàn sàn nhau, nhưng sự khác biệt sẽ đến từ việc tạo ra cảm giác thân thiện, yên tâm với nhà đầu tư”, anh Hùng kể lại.
Trong khi đó, chị Tuyết, một nhà đầu tư khác lại cho biết, chị lựa chọn mở tài khoản online tại một công ty chứng khoán trẻ, công ty này hầu như không có nhân viên môi giới, các hoạt động hỗ trợ nhà đầu tư, từ mở tài khoản, tư vấn đầu tư… đều được thực hiện trên nền tảng trực tuyến.
Nhưng điều chị Tuyết khiến người viết ngạc nhiên hơn là lý do chị lựa chọn công ty chứng khoán rất “lạ”.
“Từ trước khi có tài khoản, mình đã rất hay đọc các ảnh chế về chứng khoán như một hình thức thư giãn. Mình lựa chọn dịch vụ của công ty chứng khoán là cha đẻ của trang Bò và Gấu, đơn giản vì mình thấy các bạn ấy tiếp cận và cập nhật vấn đề cực nhanh, thời sự và luôn hài hước”, chị Tuyết cho biết.
Chất lượng dịch vụ vẫn là ưu tiên
Theo ghi nhận của người viết, việc mở rộng tiếp thị dịch vụ không chỉ được thực hiện ở quy mô công ty, mà bản thân các broker cũng rất chủ động tìm kiếm khách hàng qua mạng xã hội, qua các diễn đàn hay room tư vấn.
Thậm chí, kể cả khi chưa là khách hàng của công ty chứng khoán, nhà đầu tư vẫn hoàn toàn có cơ hội trải nghiệm miễn phí các dịch vụ tư vấn trong các group dành cho nhà đầu tư. “Mồi nhử” này có vẻ khá hiệu quả và đang được áp dụng triệt để bởi các broker giàu kinh nghiệm, không ít nhà đầu tư cho biết đã chuyển sang giao dịch ở công ty chứng khoán khác từ những trải nghiệm kiểu này.
Theo ông Đình Chương, Giám đốc DC Stock, lớp nhà đầu tư đã có kinh nghiệm thường lựa chọn công ty chứng khoán có sản phẩm, dịch vụ tốt, phù hợp với mục tiêu và chiến lược đầu tư của họ.
Vì có thời gian đủ lâu tham gia thị trường nên các nhà đầu tư này sẽ có cách nhìn nhận riêng, có thể là chọn các công ty có chính sách cho vay margin hấp dẫn, các công cụ trên app giao dịch hoặc các web tài chính có liên kết với công ty chứng khoán đó.
Còn những nhà đầu tư mới thường sẽ chọn công ty chứng khoán theo sự giới thiệu của người thân, bạn bè đã có trải nghiệm trước đó. Đối với họ, điều quan trọng mà họ chọn sẽ là uy tín và thương hiệu của công ty chứng khoán, vì mong muốn sự an toàn trong giao dịch.
“Trước kia, nhiều nhà đầu tư chỉ mở tài khoản do bạn bè giới thiệu và app nào dễ sử dụng, thuận tiện, nhưng ở thời điểm này tài khoản ở các công ty chứng khoán phải đảm bảo về chất lượng dịch vụ đi kèm. Ngoài giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, tính bảo mật cũng được rất nhiều nhà đầu tư quan tâm. Cùng với đó, các dịch vụ về tư vấn đầu tư cũng được chú trọng, khi mà nhiều nhà đầu tư hiểu rõ được tầm quan trọng của tư vấn trong đầu tư, đặc biệt là chứng khoán”, ông Chương cho biết thêm.
Với câu chuyện lựa chọn các tư vấn đầu tư tài chính, ông Chương cho biết, sau một đợt giảm nhanh và mạnh của thị trường, nhiều nhà đầu tư đang tìm đến các đơn vị tư vấn yếu tố về lựa chọn doanh nghiệp, xác định giá trị của cổ phiếu và đặc biệt là chiến lược đầu tư. Xác định chiến lược phù hợp sẽ giúp nhà đầu tư định hướng đúng trước khi tham gia thị trường.
“Theo những khảo sát gần đây của chúng tôi, việc lựa chọn đơn vị tư vấn của những nhà đầu tư có kinh nghiệm từ 3 - 5 năm tăng đáng kể, hiện con số này có thể lên đến 30%. Ngoài lợi ích chiến lược như trên, khi sử dụng các dịch vụ tư vấn có thương hiệu và chiến lược riêng cũng được rất nhiều nhà đầu tư quan tâm.
Vì với bộ phận tư vấn, khi đi sâu vào một chiến lược cụ thể sẽ giúp giải quyết rất nhiều những điểm yếu và khẳng định được thương hiệu đầu tư riêng, từ đó có thể tư vấn một cách chủ động và hiệu quả hơn”, ông Chương nói.
Chất lượng giao dịch là tiêu chí quan trọng nhất
 |
| Nhà đầu tư Nguyễn Thái Bảo. |
Hồi mới tham gia thị trường chứng khoán, một người bạn đã tham gia trước đó giới thiệu cho tôi mở tài khoản tại Công ty Chứng khoán H., công ty chứng khoán thuộc Top đầu thị trường. Tôi đã giao dịch tại Công ty H. ổn định trong một thời gian dài cho đến một hôm tài khoản của tôi bị lỗi liên tục (khó đăng nhập, không đặt được lệnh), mặc dù đội ngũ IT bên đó hỗ trợ liên tục nhưng sự cố vẫn lặp đi lặp lại mấy ngày liền.
Không kiên nhẫn được, tôi mở thêm một tài khoản ở Công ty S. với ý định nếu phần mềm ưu việt hơn thì sẽ chuyển hẳn sang giao dịch bên công ty mới. Nhưng sau khi giao dịch thì tôi thấy phần mềm bên công ty này còn kém thông minh hơn. Khi đặt lệnh giao dịch ở công ty chứng khoán trước, tôi có thể sửa lệnh, còn với công ty này thì phần mềm của họ không cho sửa lệnh. Muốn thay đổi lệnh đã đặt, nhà đầu tư phải huỷ bỏ lệnh cũ, đặt lại lệnh mới.
Có nghĩa là, thay vì chỉ mất một lần click chuột vài giây để thực hiện việc chỉnh sửa lệnh thì tôi phải tốn đến cả phút để huỷ lệnh cũ, đặt lệnh mới. Điều này là không thể chấp nhận được bởi vì nó gây phiền toái và thiệt hại cho nhà đầu tư, vì trên thị trường chứng khoán đôi khi chỉ trong vòng 30 giây, diễn biến thị trường đã khác.
Mặt khác, tại Công ty Chứng khoán S., tôi chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán ra tài khoản ngân hàng liên kết phải mất đến 1 - 2 tiếng tiền mới về tài khoản, trong khi tại Công ty H., thời gian này chỉ là vài chục giây cho đến vài phút.
Bởi vậy, khi nhân viên môi giới của công ty chứng khoán mới đề nghị đưa tài khoản của tôi vào danh sách VIP, tôi đã từ chối, sau đó tôi tiếp tục tìm kiếm công ty chứng khoán khác để gắn bó. Đối với tôi, điều quan trọng nhất khiến tôi lựa chọn một công ty chứng khoán là phần mềm giao dịch phải thông minh, thuận tiện sử dụng, giao diện hiển thị phải bắt mắt, dễ thao tác, thời gian giao dịch rút ngắn sao cho thời gian chờ được tiết giảm tối đa.
Phí giao dịch thấp là ưu tiên hàng đầu
Nhà đầu tư Đỗ Thành Luân
Việc lựa chọn công ty chứng khoán có mức phí giao dịch thấp là ưu tiên hàng đầu hiện nay của tôi. Bởi nếu phí giao dịch chứng khoán cao thì nhà đầu tư cũng tốn kém tương đối tiền phí mỗi lần giao dịch.
Tôi đang sử dụng tài khoản của Pinetree, tài khoản này được miễn phí giao dịch. Giao diện app trên điện thoại cũng khá thân thiện với người dùng, dễ theo dõi, thông tin tương đối nhanh và đầy đủ. Tuy nhiên, app thường xuyên bị treo và nhà phát triển phải thường xuyên đóng hệ thống để cập nhật.
Bên cạnh chi phí thấp, tôi cho rằng việc lãi vay margin thấp cũng là một lợi thế giúp công ty chứng khoán đó thu hút được nhà đầu tư.
Ba tiêu chí chọn công ty chứng khoán
 |
| Nhà đầu tư Nguyễn Hồng Yên. |
Tôi chọn công ty chứng khoán theo 3 tiêu chí sau: Đầu tiên là những công ty chứng khoán thuộc các ngân hàng thương mại lớn. Những công ty này có nền tảng tài chính tốt, tạo được sự tin tưởng đối với nhà đầu tư.
Tiêu chí thứ hai là những công ty chứng khoán thuộc ngân hàng lớn nhưng phải kèm thêm điều kiện là sử dụng công nghệ hiện đại, ưu việt, hoặc là các công ty chứng khoán trực thuộc công ty công nghệ nổi tiếng như FPTS. Công nghệ tốt sẽ cho phép chất lượng giao dịch ổn định, mượt mà, dễ dùng, có đủ các chức năng cơ bản, ít lag. Tiêu chí mobile apps cũng rất quan trọng vì hiện nay đa số nhà đầu tư trading trên điện thoại thông minh.
Tiêu chí tiếp theo là mức phí thấp hoặc vừa phải.
Tôi cho rằng các công ty chứng khoán cần nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên các tiêu chí như trên để thu hút khách hàng tốt hơn.
Cần sự hỗ trợ của người có chuyên môn
 |
| Nhà đầu tư Đồng Phương Anh. |
Tôi đã mở tài khoản chứng khoán cách đây 4 năm. Tất nhiên, thời điểm đó rất khác bây giờ. Tôi tham gia đầu tư khi bản thân không có nhiều kiến thức cơ bản, do đó, tôi cần có sự hỗ trợ của những người có chuyên môn và đây cũng là tiêu chí tôi quan tâm nhất.
Thành thật, tôi đã mở tài khoản tại 5 công ty chứng khoán, mỗi công ty lại có một cách chăm sóc khách hàng khác nhau. Tôi lựa chọn công ty đang sử dụng vì họ có đội ngũ phân tích, hỗ trợ nhà đầu tư tốt nhất. Công ty này cũng này nằm trong nhóm các công ty chứng khoán lớn nhất trên sàn hiện nay. Đặc biệt, tôi đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, cập nhật đầy đủ các báo cáo phân tích về thị trường, kinh tế vĩ mô, các ngành và gửi cho nhà đầu tư nhanh chóng, giúp tôi theo sát thị trường và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình đầu tư.
Thích công ty có chính sách margin linh hoạt, tư vấn chất lượng cao
 |
| Nhà đầu tư Hoàng Mến. |
Tôi đã tham gia thị trường được 4 năm và tôi chọn công ty chứng khoán có cơ chế margin linh hoạt, cộng với đội tư vấn cổ phiếu có trình độ và nhiệt tình.
Về margin, một số công ty chứng khoán tính margin theo tổng giá trị tài khoản (margin tổng), tương đương tỷ lệ margin/tổng tài sản là 40-50%, một số công ty khác cấp margin theo từng mã cổ phiếu. Vừa rồi, thị trường có lúc bị đạp sâu nhưng tôi không hề bị call margin vì quản lý margin theo từng mã nên luôn giữ tỷ lệ ký quỹ an toàn trong giới hạn cho phép của công ty chứng khoán.
Về tư vấn, trước đây, tôi mở tài khoản ở Công ty V., nhưng chất lượng tư vấn của công ty đó không cao, tư vấn viên không nhiệt tình và có thu phí nếu sử dụng dịch vụ tư vấn. Sau khi chuyển hẳn sang Công ty P., tôi khá hài lòng với đội tư vấn bên này. Họ có những tư vấn viên mười mấy năm trong nghề, chất lượng tư vấn cao, lại miễn phí tư vấn.
Thời gian gần đây, họ có mời tôi trải nghiệm thử miễn phí 6 tháng một phần mềm tư vấn chuyên biệt, bao gồm biểu đồ kỹ thuật theo ngành, theo mã, theo thời gian cụ thể. Phần mềm này cho biết cả điểm chờ mua, điểm chờ bán, từ đó các tư vấn khuyến nghị điểm mua, điểm bán, khuyến nghị mua nhiều, mua ít và chia nhỏ danh mục thành các mã tiêu chuẩn, mã phổ biến, mã mạnh…
Chấp nhận mất thêm phí để sử dụng hệ thống giao dịch ổn định
Nhà đầu tư Phạm Phong
Có rất nhiều tiêu chí để lựa chọn một công ty chứng khoán tốt, tuy nhiên, nếu để lựa chọn một tiêu chí hàng đầu, tôi sẽ lựa chọn công ty có hệ thống ổn định nhất. Thời điểm hệ thống giao dịch của nhiều công ty chứng khoán bị sập, việc “giao dịch mù” đã khiến tôi thiệt hại khá nhiều. Vậy nên, hệ thống mượt là điều chắc chắn tôi sẽ lựa chọn để đồng hành với công ty chứng khoán.
Tôi có thể chấp nhận mất thêm phí giao dịch nếu hệ thống của công ty chứng khoán đó ổn định. Điều này sẽ đảm bảo cho tôi khi thị trường có biến động, hành động của tôi không bị ảnh hưởng bởi hệ thống giao dịch.
Nói thêm về những tiêu chí khác, tôi sẽ đánh giá cao những công ty chứng khoán làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ tư vấn, chuyên gia phân tích được đào tạo bài bản. Trên thị trường đang xuất hiện nhan nhản các chuyên gia “tự phong”, có cả những chuyên gia vào thị trường còn quá trẻ, kinh nghiệm, kiến thức chưa tích lũy đủ nhưng lên mạng livestreams còn nói không đúng.
Tôi là người theo dõi thị trường cũng đủ lâu để hiểu về nó, nếu là nhà đầu tư mới chưa có nhiều kiến thức mà nghe theo những người chưa đủ tầm để học sẽ rất tai hại, thậm chí là mất tiền.
