Theo khảo sát về chất lượng ban đầu của các loại xe được bán ở thị trường Mỹ, được thực hiện bởi hãng nghiên cứu thị trường J.D.Power, cả Jaguar lẫn Land Rover đều nằm trong top 5 thương hiệu có chất lượng xe hoạt động kém. Trong đó, Jaguar có đến 130 vấn đề/100 xe và Land Rover gặp phải 123 vấn đề/100 xe.
Cuộc khảo sát đã phản ánh phần nào thực trạng chất lượng xe do Jaguar Land Rover sản xuất trong thời gian gần đây. Chất lượng sản phẩm có nhiều vấn đề đã trực tiếp khiến cho doanh số bán hàng của hãng sụt giảm đến hơn 100.000 xe hàng năm. Ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của nhà sản xuất ô tô lớn nhất Vương quốc Anh.
Ông Thierry Bollore, giám đốc điều hành của Jaguar Land Rover cho biết: "Sự không hài lòng của khách hàng thực sự đã gây ra thiệt hại lớn đối với công ty. Nếu làm tốt hơn, chúng tôi đã không bị mất đi 100.000 doanh số xe hàng năm. Đúng là trong thời gian vừa qua, công ty đã bỏ lỡ nhiều cơ hội lớn để mở rộng thị trường".
Nhằm khắc phục những nhược điểm, Jaguar Land Rover đang lên kế hoạch cải tổ hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng lợi nhuận cho hãng. Dự kiến, một vài mẫu xe có thể sẽ bị "khai tử" và tổng số lượng xe được sản xuất cũng sẽ bị cắt giảm khoảng 25%.
"Chúng tôi cũng sẽ giảm bớt các chi tiết phức tạp, không cần thiết trên xe của mình. Việc này sẽ làm giảm các sự cố có thể xảy ra"., ông Bollore nói.
Hãng xe Anh quốc đặt ra mục tiêu dài hạn sẽ chiếm lĩnh thị trường xe hạng sang với dòng sản phẩm xe điện thế hệ tiếp theo của mình. Để thực hiện được giấc mơ đó, điều đầu tiên hãng phải giải quyết đó là nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
Jaguar là hãng xe được thành lập năm 1922, sau đó được tập đoàn xe hơi Ford mua lại vào năm 1989. Ford đã sáp nhập hai thương hiệu Jaguar vào Land Rover vào với nhau và bán Jaguar Land Rover cho tập đoàn Tata Motors (Ấn Độ) năm 2008. Dưới sự quản lý của tập đoàn Tata, Jaguar Land Rover đã có 10 năm phát triển rực rỡ, trở thành nhà sản xuất ô tô lớn nhất nước Anh. Range Rover trở thành mẫu SUV hạng sang xuất khẩu nhiều nhất nước Anh, và chiếm 85% số lượng xe sang sản xuất ở Anh vào năm 2016.
