Điều gì khiến khách hàng bước vào cửa hàng sau khi đã quyết định trên mạng?
(ĐTCK) Khách hàng ngày nay thường hoàn tất quá trình tìm hiểu, so sánh và đánh giá thương hiệu trước khi bước vào cửa hàng. Điều này buộc các nhà bán lẻ phải định nghĩa lại vai trò của không gian vật lý - từ nơi bán hàng thành nơi củng cố niềm tin và tạo trải nghiệm.
